Kontekst
Znam całe środowisko, nie tylko zgłoszony objaw. Dlatego stała opieka działa lepiej niż wezwania interwencyjne.
O MNIE
Adam Lipski. Sailman IT to ja.
Administrator systemów i specjalista bezpieczeństwa ze Szczecina. Sailman IT nie jest agencją ani spółką — to nazwa, pod którą prowadzę własne zlecenia. Kiedy piszesz na adres kontaktowy, wiadomość trafia bezpośrednio do mnie.
Napisz do mniePIERWSZE SPOJRZENIECo sprawdzam,
Co sprawdzam,
zanim cokolwiek doradzę.
Nie zaczynam od pytania, czego brakuje, tylko od tego, na czym firma faktycznie pracuje. Odpowiedź zwykle mówi więcej o kosztach i ryzyku niż wszystko, co da się wyczytać z konfiguracji serwera.
- Czy używane oprogramowanie jest nadal wspierane przez producenta
- Czy w środowisku nie zostały relikty — stacje na wycofanych systemach
- Co chodzi na papierze, a co jest w jakimkolwiek systemie
- Czy firma poszła w usługi chmurowe i czy panuje nad tym, co wykupiła
- Gdzie da się uprościć zarządzanie zamiast dokładać kolejne narzędzie
- Czy rozproszone narzędzia dałoby się zastąpić jednym systemem
PODEJŚCIEWolę znać całe środowisko
Wolę znać całe środowisko
niż zgłoszony objaw.
Większość problemów IT w małych firmach nie bierze się z braku narzędzi, tylko z braku właściciela. Sprzęt kupuje ktoś inny niż ten, kto go konfiguruje, licencje odnawiają się same, a wiedza o środowisku istnieje w głowie osoby, która akurat odchodzi.
Dlatego pracuję inaczej niż serwis wzywany do awarii. Poznaję środowisko, zapisuję konfiguracje i decyzje, a przy zgłoszeniu pytam nie tylko „co nie działa”, ale też „dlaczego to w ogóle mogło się zepsuć”. Przy stałej opiece liczba zgłoszeń z czasem spada — i to jest właściwy miernik tej pracy.
Techniczne decyzje tłumaczę przez ich wpływ na koszty, ryzyko i codzienną pracę zespołu. Jeśli czegoś nie umiem albo nie zdążę, mówię to od razu — to tańsze dla obu stron niż uczenie się na Twoim środowisku.
ZA CO ODPOWIADAMJasny zakres.
Jasny zakres.
Zero niedopowiedzeń.
Trzy rzeczy, które w mojej pracy mają największe znaczenie.
Dokumentacja
Ewidencja licencji, opisane konfiguracje i instrukcje dla użytkowników. Wszystko zostaje u Ciebie, także po zakończeniu współpracy.
Zrozumiały język
Bez żargonu i bez zasłaniania się terminologią. Wiesz, co robię, ile to kosztuje i dlaczego akurat tak.
PYTANIA O MNIERzeczy, o które
Rzeczy, o które
i tak zapytasz.
Krótkie odpowiedzi, zanim napiszesz.
Skąd nazwa Sailman?
Z żeglarstwa. Przez wiele lat zajmowałem się rzeczami związanymi z żaglami, mam patent jachtowego sternika morskiego, a domenę sailman.eu trzymam od ośmiu lat. Stąd żagle w znaku, radar i cały morski język tej strony — nie jest to metafora dobrana pod branżę, tylko rzecz, którą naprawdę robię.
Na jakich systemach pracujesz?
Windows, Linux i macOS — na każdym z nich pracuję i nie mam problemu, żeby odnaleźć się w technologii, której wcześniej nie używałem. Środowiska rzadko są jednorodne, więc przywiązanie do jednej platformy bywa w tej pracy większym ograniczeniem niż brak certyfikatu.
Kiedy odradzasz zakup, którego klient chce?
Wtedy, gdy decyzja opiera się na opiniach z internetu, a nie na doświadczeniu z produktem — a ja ten produkt znam z pracy i wiem, że alternatywa będzie bezpieczniejsza albo po prostu wygodniejsza w utrzymaniu. Nie blokuję zakupu; pokazuję, czego klient nie brał pod uwagę, i decyzja zostaje po jego stronie.
Co jeśli potrzebuję czegoś spoza Twojego zakresu?
Powiem to od razu. Wolę stracić zlecenie niż uczyć się na Twoim środowisku i wystawić za to fakturę. Jeśli znam kogoś, kto się w tym specjalizuje, podam kontakt zamiast brać temat na siłę.
KOLEJNY KROKOpisz problem.
Opisz problem.
Odpiszę konkretem.
Nie potrzebujesz gotowej specyfikacji. Wystarczy kilka zdań o firmie i o tym, co obecnie nie działa tak, jak powinno.
Przejdź do kontaktu