Jeden kontakt. Całe Twoje IT.

Jeśli nie wiesz, ile pracy realnie potrzebujesz — pakiet godzin. Zużycie przez dwa, trzy miesiące pokazuje to lepiej niż jakiekolwiek szacowanie na papierze. Przy stałym, przewidywalnym zakresie stała opieka wychodzi taniej i daje mi powód, żeby zapobiegać problemom zamiast je gasić.

Tak i to normalny przebieg. Firmy zwykle zaczynają od pakietu godzin, a po kilku miesiącach przechodzą na stałą opiekę, bo widać, że zgłoszenia powtarzają się co miesiąc. Zmiana wymaga aneksu, nie nowej umowy.

Nie. Częsty układ to samo wsparcie użytkowników albo sam Microsoft 365, a reszta dochodzi później. Biorę tylko to, co uzgodnimy — za obszar poza zakresem nie odpowiadam i mówię to wprost, żeby nie było później sporu, kto miał pilnować serwera.

Czasami tak. Zdarza się, że ktoś dobrze ogarnia stacje i użytkowników, ale nie czuje się pewnie w Microsoft 365 albo w bezpieczeństwie — wtedy biorę wąski obszar i pracujemy równolegle. Nie wchodzę w rolę kogoś, kto ma zastąpić Waszą osobę, jeżeli nie o to chodzi.

Nie stosuję długich zobowiązań. Stała opieka działa zwykle w okresie miesięcznym z krótkim wypowiedzeniem — jeśli współpraca nie działa, nikt nie powinien być w niej trzymany zapisem w umowie. Przy projektach umowa kończy się razem z odbiorem prac.